McDonald’s dacht social media in te kunnen zetten om een positieve buzz over de afkomst van de ingrediënten te kunnen genereren. Helaas voor de fastfoodketen liep het iets anders af: Twitteraars begonnen negatief te tweeten onder de door McDonald’s verspreide hashtag.
McDonald’s betaalde Twitter om hun promoted tweets, met hashtags #meetthefarmers en #McDStories, bovenaan de zoekresultaten te krijgen. Via de eerste hashtag twitterden leveranciers van McDonald’s over de vermeende verse en gezonde ingrediënten die gebruikt worden. Via de andere hashtag werden tweets als ‘'Als je iets met trots maakt, kunnen mensen dat proeven' - aardappelleverancier McDonald's #McDStories’ gepubliceerd. En juist vergezeld van die laatste hashtag begonnen wereldwijd Twitteraars negatieve ervaringen met McDonald’s te delen.
Al snel verschenen er anekdotes van mensen die zeggen ziek te worden van McDonald’s-Eten, een nagel vonden tussen het eten of liever nog hun eigen diarree eten. Na twee uur lang vol geklaag van consumenten, besloot McDonald’s om de hashtag #McDStories maar niet meer te gebruiken.
Promoted Tweets niet voor iedereen
Deze case moet een nachtmerrie zijn geweest voor Rick Wion, social media-directeur van de fastfoodketen. In plaats van dat men enthousiast begon te twitteren over McDonald’s, kreeg het bedrijf juist de wind van voren. Hieronder een aantal tips om dit soort social media-nachtmerries te voorkomen en je niet onnodig geld uit te laten geven voor promoted tweets:
Ken jezelf
Weet wat er zoal gezegd wordt over jou of je bedrijf. Als je controversieel bent, dan is het niet slim om promoted tweets over je bedrijf in te zetten. Het is dan enkel wachten tot je de actie als een boemerang terug in je gezicht krijgt. Vergeet niet dat promoted tweets álle Twitteraars gemakkelijk kunnen bereiken in plaats van alleen je fans, degenen die je sowieso al volgen op het sociale netwerk. Hierdoor trek je dus ook eerder mensen aan die negatieve ervaringen met jou of je bedrijf hebben.
Weet waarom je het doet
Waarom ben je eigenlijk van plan om geld uit te geven voor een promoted tweet? Wat is je precieze doel? Wat wil je ermee bereiken? Waarom gebruik je uitgerekend die hashtag? Als je op dit soort simpele vragen geen simpel antwoord weet te geven, dan moet je het niet doen.
Test het eerst uit
Probeer je boodschap of hashtag eerst te verspreiden op Twitter zonder ervoor te betalen. Als je dan al negatieve reacties krijgt, dan kun je het betalen voor een promoted tweet wel achterwege laten…
I haven't been to McDonalds in years, because I'd rather eat my own diarrhea. #McDStories
— Robby Kenison (@Muzzafuzza) January 18, 2012
My wife is sure getting fat ##McDStories
— Deandre Sample (@UnoHisName) January 24, 2012
#McDStories Did you know? McDonald uses fake eggs in breakfast as well as industrial chemicals in their nuggets and various other products.
— Moobyghost (@Moobyghost) January 24, 2012
Ik mag formeel op Twitter niets negatiefs zeggen over mijn (bijbaan)werkgever McDonalds, maar twittercampagne is gelukkig wel mislukt
— Evert te Winkel (@egtwinkel) January 24, 2012
