Frisdrankmerk Orangina heeft, in ieder geval in Frankrijk, flink gefaald op Facebook. Bloggers kwamen erachter dat het merk fictieve fans liet reageren op statusupdates en dat ook de likes niet alleen door echte personen werden geplaatst. Vinden wij niet leuk!
Orangina heeft op Facebook meer dan driehonderdduizend fans. Maar er is natuurlijk maar een beperkt aandeel daarvan dat actief is op de bedrijfspagina. En dat blijken telkens dezelfde fans te zijn. Telkens zijn het dezelfde namen die liken, reageren en statusupdates delen. Dat kan, maar Coupsdepub.com vertrouwde het allemaal niet en ging de fans ‘stalken’, oftewel nader inspecteren.
Nep-profielen op Facebook
Ze vonden uiteindelijk twee soorten profielen:
1) gebruikers met haast geen vrienden, die maar een klein aantal pagina's hebben geliket en die op Facebook maar één ding doen: reageren op de statusupdates van Orangina;
2) dubieuze fanpagina's die enkel de statusupdates van Orangina deelden, ook al hadden ze zelf haast geen fans.
Een voorbeeld van een hoogstwaarschijnlijk fictieve fan (hier en hier meer voorbeelden):
Orangina negeert regels social media
Volgens Coupsdepub moge de conclusie duidelijk zijn: veel van deze gebruikers en pagina's zijn nepperds, alleen aangemaakt om de interactie en betrokkenheid bij het merk te vergroten. Als dit allemaal waar is (wat we haast niet kunnen uitsluiten gezien het bewijs), dan is het natuurlijk een kwalijke zaak. Nu liegen bedrijven en merken wel vaker, maar op deze manier... Anno 2012 mag je toch andere marketingpraktijken verwachten , die ook nog eens ethischer verantwoord zijn dan deze troep. Helemaal op een sociaal netwerk waar je als bedrijf constant in de gaten wordt gehouden door fans en criticasters.
Of zoals Coupsdepub het zegt: “Door te liegen over de conversaties die plaatsvinden op de Facebook-pagina, heeft Orangina besloten om de kernprincipes van social media te negeren. Ze besloten om zich niet te gedragen zoals dat wordt verwacht van een merk op een sociaal netwerk, met eerlijkheid en oprechtheid.”
Orangina heeft via haar Facebook-pagina inmiddels ook gereageerd op de aantijgingen: "We hebben notie genomen van jullie reacties op de nep-profielen. Met 325.000 fans van deze pagina, kan zoiets gebeuren. We zullen dit nagaan. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we deze accounts aangeven als nep. We danken u voor uw waakzaamheid om dit merk zuiver te houden."
